iLineme คือระบบอะไร
iLineme คือระบบผู้ช่วย AI และกล่องแชททีมสำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE OA ช่วยตอบคำถามจากข้อมูลธุรกิจ รับจอง ชำระเงิน และส่งต่อแชทให้ทีมดูแลต่อพร้อมบริบท
ฟีเจอร์ iLineme
ฟีเจอร์ครบสำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE OA รับลูกค้า ตอบแชท รับจอง และรับมัดจำ
iLineme รวมผู้ช่วย AI, แหล่งข้อมูลธุรกิจ, ระบบจอง, การชำระเงิน, กล่องแชท, การส่งต่อแอดมิน, การเชื่อม LINE และระบบจัดการหลังบ้านไว้ใน workflow เดียว เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มใช้ AI ได้จริงโดยไม่ต้องสร้างระบบเอง
DesktopMobile
AI ตอบแชท
จัดการข้อมูล
จองผ่าน LINE
ชำระเงิน
กล่องแชท / Handoff
ตัวอย่างธุรกิจ
เริ่มจาก use case ที่ตรงกับธุรกิจของคุณ
แต่ละหน้าวาง workflow ตั้งแต่เริ่มจากตัวอย่าง, เปิด notification, ปล่อยให้ผู้ช่วยทำงาน, รับ booking, เช็ก payment และปรับข้อมูลสำหรับวันถัดไป
ถามตอบทั่วไป
ถามตอบข้อมูลทั่วไป + ส่งต่อผู้ดูแล
สำหรับธุรกิจที่ต้องให้ AI ตอบคำถามซ้ำจากข้อมูลจริง และส่งต่อผู้ดูแลเมื่อมีคำขอจอง สั่งซ้ำ ขอรายละเอียดเฉพาะ หรือเคสที่ต้องให้คนตัดสินใจ
ดูรายละเอียด
บริการนอกสถานที่
บริการนอกสถานที่ + booking บริการ
ระบบตอบแชทอัตโนมัติ + ระบบจองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องออกไปหน้างาน เช่น ล้างแอร์ ติดตั้งกล้อง โซลาร์เซลล์ ทำความสะอาดสวน ซ่อมรถ หรือต่อเติมบ้าน ช่วยตอบราคา เก็บข้อมูลหน้างาน นัดคิว และรับมัดจำเมื่อจำเป็น
ดูรายละเอียด
บริการในสถานที่
บริการในสถานที่ + นัดหมาย
สำหรับธุรกิจที่ลูกค้าเข้ามารับบริการที่ร้าน เช่น ช่างชัย ออโต้แคร์, สบายดี นวดไทย และโกลว์อัพ บิวตี้ซาลอน ช่วยตอบราคา ระยะเวลา รูปตัวอย่าง คิวว่าง และส่งต่อทีมเมื่อเคสต้องประเมินก่อนยืนยัน
ดูรายละเอียด
ที่พักและโรงแรม
ที่พัก + booking ที่พัก
ระบบตอบแชทอัตโนมัติ + ระบบจองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับโรงแรม รีสอร์ท พูลวิลล่า โฮมสเตย์ และเกสต์เฮาส์ ช่วยตอบเรื่องห้องว่าง ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก เช็กอิน วันพิเศษ และรับมัดจำก่อนเข้าพัก
ดูรายละเอียด
สรุปสำหรับการค้นหา
คำตอบสั้นสำหรับคนที่กำลังค้นหาผู้ช่วย AI ระบบจอง และการชำระเงินผ่าน LINE OA
ส่วนนี้สรุปข้อมูลสำคัญแบบตรงคำถาม เพื่อให้ทั้งผู้ใช้และระบบค้นหาแบบ AI เข้าใจว่า iLineme ใช้ทำอะไร เหมาะกับใคร และต่างจากระบบตอบกลับทั่วไปอย่างไร
iLineme เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เหมาะกับโรงแรม ที่พัก งานบริการนอกสถานที่ คลินิก คอร์สเรียน ร้านค้า และทีมซัพพอร์ตที่มีลูกค้าทัก LINE OA ซ้ำทุกวันและต้องการลดงานตอบซ้ำ
ระบบจองของ iLineme ทำงานอย่างไร
ลูกค้าถามข้อมูลในแชทแล้วไปต่อที่หน้าจองเพื่อเลือกบริการ วัน เวลา ข้อมูลที่จำเป็น และชำระมัดจำตามเงื่อนไข จากนั้น server ตรวจวันว่าง ราคา เงื่อนไข และข้อมูลใน database อีกครั้งก่อนยืนยัน
iLineme ต่างจากระบบตอบกลับทั่วไปอย่างไร
iLineme ไม่ได้เน้นแค่ตอบอัตโนมัติ แต่รวมข้อมูลธุรกิจ ราคา โปรโมชั่น ระบบจอง การชำระเงิน กล่องแชท และ handoff เพื่อให้ทีมทำงานต่อจาก AI ได้จริงใน workflow เดียว
ผู้ช่วย AI สำหรับ LINE OA
ผู้ช่วย AI ที่ตอบแชทจากข้อมูลธุรกิจจริง
iLineme ช่วยให้ LINE OA รับคำถามลูกค้าได้ทันที โดยใช้ข้อมูลธุรกิจ สินค้า บริการ ราคา เงื่อนไข และบริบทการสนทนา ไม่ใช่แค่ตอบตามสคริปต์แข็ง ๆ ทีละข้อ
- ตอบคำถามซ้ำ เช่น ราคา เวลาเปิดทำการ รายละเอียดบริการ โปรโมชั่น และวิธีจอง
- ใช้ข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจกรอกไว้ในระบบ ลดงานตั้ง FAQ ทีละข้อ
- แยก flow ระหว่างการตอบข้อมูลทั่วไป การให้ข้อมูลการจอง และการพาลูกค้าไปทำรายการ
- มี Test Chat สำหรับลองคุยกับผู้ช่วยก่อนปล่อยใช้งานจริง
- ปรับสไตล์การตอบ โทนเสียง และคำแนะนำเฉพาะของผู้ช่วยได้
DesktopMobile
คำตอบเจาะจง
คำตอบเจาะจงสำหรับคำถามสำคัญที่ต้องคุมคำตอบ
คำตอบเจาะจงช่วยให้ร้านควบคุมคำตอบสำคัญได้ชัดเจนขึ้น ระบบจะจับคู่จากบริบทคำถาม ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าพิมพ์เหมือนกันทุกตัว
- เพิ่มคำถามสำคัญและข้อความคำตอบที่ร้านต้องการคุมให้ชัดเจน
- ระบบใช้คำถามเดิม บริบท intent และสินค้า/บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยจับคู่
- ลูกค้าไม่ต้องถามเหมือนกันเป๊ะ เพราะระบบเทียบจากความใกล้เคียงของคำถามและบริบท
- จัดการรายการย้อนหลังได้ในหน้า Specific answers ทั้งเปิดปิด แก้ไข ลบ ค้นหา และนำเข้า/ส่งออก
DesktopMobile
ส่งออกและนำเข้า
ส่งออกและนำเข้าข้อมูลเพื่อสำรองหรือย้ายโปรเจกต์
iLineme มีระบบส่งออกและนำเข้าข้อมูลโปรเจกต์เป็นไฟล์เดียว รวมข้อมูลธุรกิจ สินค้า/บริการ ไฟล์ ทีมบริการ คำตอบเจาะจง และการตั้งค่าผู้ช่วย ช่วยสำรองข้อมูลก่อนแก้ชุดใหญ่ ย้ายข้อมูลไปโปรเจกต์ใหม่ หรือเตรียมตัวอย่างสำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขาได้ง่ายขึ้น
- ส่งออกข้อมูลโปรเจกต์เพื่อเก็บสำรองก่อนแก้ไขข้อมูลธุรกิจ สินค้า บริการ ไฟล์ ทีมบริการ คำตอบเจาะจง และการตั้งค่าผู้ช่วย
- นำไฟล์สำรองกลับเข้ามาเพื่อแทนที่ข้อมูลเดิมในโปรเจกต์เมื่อย้ายตัวอย่างหรือกู้คืนข้อมูลเป็นชุดเดียว
- คำตอบเจาะจงถูกเก็บในไฟล์ project data เดียวกัน จึงไม่ต้องจัดการไฟล์แยก
- หน้าคำตอบเจาะจงยังคงเปิดปิด แก้ไข ลบ และค้นหารายการได้ตามปกติ
- เหมาะกับทีมที่ต้องเตรียมข้อมูลหลายร้าน หลายสาขา หรืออยากมี backup ก่อนปรับระบบตอบแชท
DesktopMobile
ฐานข้อมูลและแหล่งข้อมูล
จัดการแหล่งข้อมูลให้ AI ตอบแม่นขึ้น
ข้อมูลธุรกิจถูกจัดเป็นหมวดที่ผู้ดูแลเข้าใจง่าย เช่น ข้อมูลร้าน ช่องทางติดต่อ เวลาเปิดทำการ พื้นที่ให้บริการ รายการสินค้า/บริการ ไฟล์ และคู่มือการใส่ข้อมูล
- เพิ่มข้อมูลธุรกิจพื้นฐานให้ AI ใช้เป็นฐานในการตอบลูกค้า
- จัดการรายการสินค้า บริการ ห้องพัก หรือคอร์สเรียนแบบเป็นโครงสร้าง
- อัปโหลดไฟล์ เอกสาร และรูปภาพที่มีข้อความให้ผู้ช่วยใช้อ้างอิงผ่าน OCR
- นำเข้า / ส่งออกข้อมูล Project เพื่อสำรองหรือย้ายตัวอย่างได้
DesktopMobile
ระบบจองผ่าน LINE OA
ระบบจองผ่าน LINE OA ที่ตรวจวันว่างและต่อกับการชำระเงิน
ลูกค้าสามารถถามข้อมูลในแชท แล้วไปต่อที่หน้าจองเพื่อเลือกบริการ วัน เวลา รายละเอียดที่จำเป็น และชำระมัดจำตามเงื่อนไข ส่วนขั้นตอนยืนยันจะตรวจซ้ำจาก server และ database อีกครั้ง
- รองรับการจองวันและเวลา พร้อมตั้งค่า lead time และระยะจองล่วงหน้าสูงสุด
- รองรับวันหยุด วันที่ปิดรับจอง และวันที่จำนวนคงเหลือไม่พอ
- รองรับ service team เวลาทำงาน และจำนวนทีมที่รับงานได้
- ต่อกับการตั้งค่ามัดจำ อัปโหลดสลิป และสถานะการชำระเงินของรายการจอง
- แยกการคำนวณเร็วบนหน้าจอลูกค้าออกจากการตรวจซ้ำฝั่ง server ตอนยืนยัน
- ทีมหลังบ้านดูรายการจอง สลิป ยืนยัน ยกเลิก หรือเปิดกล่องแชทที่เกี่ยวข้องได้
DesktopMobile
การชำระเงินจอง
ตั้งมัดจำ รับสลิป และดูสถานะชำระเงินต่อจากรายการจอง
ระบบชำระเงินช่วยให้ทีมตั้งเงื่อนไขมัดจำ PromptPay และติดตามสลิปของลูกค้าต่อจากรายการจองได้ ไม่ต้องไล่เช็กข้อมูลแยกจากแชท
- ตั้งเงื่อนไขมัดจำก่อนยืนยันการจอง
- รองรับข้อมูล PromptPay และบัญชีรับโอนที่ลูกค้าเห็นในหน้าจอง
- ทีมเห็นสถานะชำระเงินและสลิปต่อจากรายการจอง
- ช่วยลดการถามซ้ำว่ายอดเท่าไหร่ โอนที่ไหน และส่งสลิปหรือยัง
DesktopMobile
บริการในสถานที่
บริการในสถานที่ที่ลูกค้าเลือกบริการและนัดคิวได้จากแชท
ออกแบบสำหรับธุรกิจที่ลูกค้าเข้ามารับบริการที่ร้านหรือสถานที่ของคุณ เช่น อู่ซ่อมรถ ร้านนวด สปา ซาลอน และคลินิก ให้ผู้ช่วยตอบราคา ระยะเวลา รูปตัวอย่าง และส่งต่อทีมเมื่อเคสต้องประเมินโดยคน
- รองรับบริการที่มีระยะเวลา ราคา พนักงานหรือช่องบริการ และคิวว่าง
- ช่วยตอบคำถามซ้ำ เช่น ราคาเริ่มต้น ระยะเวลา โปรโมชั่น สิ่งที่ต้องเตรียม และเวลาว่าง
- เหมาะกับออโต้แคร์ ร้านนวด สปา ซาลอน คลินิก และธุรกิจบริการหน้าร้าน
- ส่งต่อผู้ดูแลพร้อมบริบทเมื่อบริการต้องดูอาการ รูปภาพ หรือประเมินราคาก่อนรับคิว
- ใช้รูปบริการและ keyword เพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกบริการที่ตรงความต้องการได้เร็วขึ้น
DesktopMobile
ราคาและโปรโมชัน
ตั้งราคา โปรโมชัน และเงื่อนไขชำระเงินให้ใช้ต่อกัน
ระบบราคาออกแบบให้ผู้ดูแลใส่ราคาแบบอ่านง่าย และรองรับข้อมูลที่ต้องใช้จริง เช่น ราคาหลายแบบ ราคาพิเศษ เงื่อนไขตามวัน วันที่ ช่วงเวลา และมัดจำ
- ตั้งราคาหลายแบบต่อสินค้า บริการ ห้องพัก หรือคอร์ส
- รองรับราคาพิเศษตามวัน วันที่เลือก หรือช่วงวันที่กำหนด
- เก็บเงื่อนไขราคาและโปรโมชั่นในรูปแบบที่ระบบนำไปคำนวณต่อได้
- ใช้ข้อมูลราคาเดียวกันในคำตอบแชท หน้าจอง การชำระเงิน และ server validation
- ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าเห็นราคาหนึ่ง แต่หลังบ้านคำนวณอีกแบบ
DesktopMobile
กล่องแชท & Human Handoff
ให้ AI รับก่อน แล้วส่งต่อให้ทีมเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม
เมื่อแชทควรให้คนดูแลต่อ ระบบช่วยให้ทีมเปิดกล่องแชทเดียวกัน เห็นบริบทเดิม และตอบต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มอ่านใหม่จากศูนย์
- รวมบทสนทนาลูกค้าจาก LINE OA ไว้ในกล่องแชทของโปรเจกต์
- รองรับสถานะ handoff, pause AI, archived และ conversation context
- ช่วยให้ทีมตอบต่อจากบทสนทนาเดิม พร้อมดูข้อมูลจองหรือรายการที่เกี่ยวข้อง
- รองรับ tag และกฎส่งต่อเคสสำคัญให้ทีมรับช่วงต่อเร็วขึ้น
- ออกแบบให้ AI ไม่พยายามทำ action เสี่ยงเอง แต่ให้หลังบ้านและทีมตรวจสอบ
DesktopMobile
เชื่อมต่อ LINE
เชื่อม LINE OA และตั้งค่า Webhook ได้จากระบบ
เจ้าของธุรกิจเชื่อม Channel Access Token และ Channel Secret เพื่อให้ LINE OA ส่งข้อความเข้า iLineme และให้ระบบตอบกลับผ่านช่องทางเดิม
- บันทึก Channel Access Token และ Channel Secret ฝั่ง server
- ตั้งค่า webhook endpoint ให้ LINE OA อัตโนมัติหลังบันทึก
- ตรวจสอบ webhook หลังเชื่อมต่อ เพื่อให้รู้ว่าระบบพร้อมรับข้อความหรือยัง
- mask token และ secret ใน UI เพื่อไม่เปิดเผยข้อมูลสำคัญ
- แยกการเชื่อมต่อของแต่ละ tenant และ project อย่างชัดเจน
DesktopMobile
แดชบอร์ดและงานหลังบ้าน
เห็นภาพรวมงานที่ต้องดูแลในที่เดียว
Dashboard ช่วยให้ทีมเห็นสถานะล่าสุดของกล่องแชท, booking และจุดที่ผู้ช่วยต้องการข้อมูลเพิ่ม เพื่อปรับปรุงการตอบและการรับงานได้ต่อเนื่อง
- ดูภาพรวมโปรเจกต์และงานที่ควรเข้าไปตรวจ
- เปิดกล่องแชท, operations หรือ test chat จากจุดเดียว
- เห็นบทสนทนาล่าสุดและรายการที่เกี่ยวข้องกับงานจอง
- ช่วยให้ทีมรู้ว่าควรเติมข้อมูลหรือปรับผู้ช่วยตรงไหน
- เหมาะกับการใช้ระบบ test/debug ก่อนปล่อยให้ลูกค้าจริงใช้งาน
DesktopMobile
เปรียบเทียบ
iLineme ต่างจากเครื่องมือที่ธุรกิจมักใช้เทียบอย่างไร
iLineme ไม่ได้วางตัวเป็นเครื่องมือสร้างระบบตอบแชททั่วไป แต่เป็น workflow สำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE OA รับคำถาม รับจอง รับมัดจำ และให้ทีมยืนยันรายการต่อ
เทียบกับ
ระบบตอบกลับอัตโนมัติเดิม
เหมาะกับ: ตอบ keyword ง่าย ๆ หรือข้อความต้อนรับ
ข้อจำกัด: ตอบตามคำที่ตั้งไว้และไม่เห็นบริบทงานจอง
ตอบจากข้อมูลธุรกิจจริงและพาลูกค้าไปจองหรือส่งต่อทีมได้
เทียบกับ
ผู้ช่วย AI ใน LINE
เหมาะกับ: ตอบ Q&A ใน LINE OA แบบ native
ข้อจำกัด: ไม่ได้ออกแบบเป็น workflow จองและทีมยืนยันรายการแบบเต็มระบบ
รวม AI answer, booking, payment, inbox และ handoff พร้อมบริบทใน workflow เดียว
เทียบกับ
เครื่องมือสร้างระบบตอบแชท
เหมาะกับ: ทีมที่อยากออกแบบ flow เองละเอียด
ข้อจำกัด: ต้องใช้เวลาวาง flow และดูแล logic เองมากกว่า
เริ่มจากตัวอย่างธุรกิจบริการและที่พัก แล้วแก้ข้อมูลจริงของร้าน
เทียบกับ
ฟอร์มจองอย่างเดียว
เหมาะกับ: ลูกค้าที่พร้อมจองทันที
ข้อจำกัด: ลูกค้าส่วนใหญ่มักถามก่อนจองและต้องการคำตอบในแชท
ให้ AI ตอบคำถามก่อน แล้วค่อยเปิด booking และ payment เมื่อบริบทพร้อม
ฟีเจอร์เพิ่มเติม
ฟีเจอร์เสริมที่ทำให้ระบบพร้อมใช้งานจริง
นอกจาก workflow หลัก ระบบยังมีส่วนประกอบที่จำเป็นต่อ SaaS production เช่น security, billing, payment, ระบบตัวอย่าง และ testing เพื่อให้ใช้งานจริงได้ต่อเนื่อง
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ระบบใช้ session, project access, tenant query guard, masked token และนโยบาย retention เพื่อลดความเสี่ยงข้อมูลข้าม tenant หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
แพ็กเกจและการชำระเงิน
รองรับทั้งการจัดการแพ็กเกจของผู้ใช้งาน และการตั้งค่าชำระเงินของลูกค้าปลายทาง เช่น มัดจำ สลิป และสถานะรายการจอง
ตัวอย่างและการนำเข้า
เริ่ม project จากตัวอย่างหรือนำไฟล์สำรองเข้ามา เพื่อสร้างข้อมูลธุรกิจ สินค้า ไฟล์ ทีมบริการ และการตั้งค่าผู้ช่วยได้เร็วขึ้น
ทดสอบ workflow ก่อนใช้งานจริง
มี test chat, draft/release และชุด test หลังบ้านเพื่อเช็ค availability, booking, payment, price, promotion และ import/export ก่อนใช้งานจริง
เริ่มจาก LINE OA
เริ่มจากตอบคำถามซ้ำ แล้วค่อยต่อยอดไปสู่การจอง ชำระเงิน และกล่องแชททีม
คุณไม่จำเป็นต้องเปิดทุกฟีเจอร์พร้อมกันตั้งแต่วันแรก เริ่มจากผูก LINE OA เพิ่มข้อมูลธุรกิจ ทดสอบแชท แล้วค่อยเปิดระบบจอง การชำระเงิน หรือ handoff เมื่อทีมพร้อม