iLineme คือระบบอะไร
iLineme คือระบบ AI chatbot และ team inbox สำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE OA ช่วยตอบคำถามจากข้อมูลธุรกิจ รับจองผ่าน LINE และส่งต่อแชทให้ทีมดูแลต่อพร้อมบริบท
iLineme Features
ฟีเจอร์ครบสำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE OA รับลูกค้า ตอบแชท และรับจอง
iLineme รวม AI chatbot, แหล่งข้อมูลธุรกิจ, ระบบจอง, inbox, handoff, LINE integration และระบบจัดการหลังบ้านไว้ใน workflow เดียว เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มใช้ AI ได้จริงโดยไม่ต้องสร้างระบบเอง
ภาพหน้าจอในหน้านี้ capture จากระบบจริงด้วย Playwright เพื่อให้เห็น workflow และ UI ที่ใช้งานได้จริง
AI ตอบแชท
จัดการข้อมูล
จองผ่าน LINE
Inbox / Handoff
Use cases
เริ่มจาก use case ที่ตรงกับธุรกิจของคุณ
แต่ละหน้าวาง workflow ตั้งแต่เริ่มจาก template, เปิด notification, ปล่อยให้ผู้ช่วยทำงาน, รับ booking, ติดต่อ confirm และปรับข้อมูลสำหรับวันถัดไป
ถามตอบทั่วไป
ถามตอบข้อมูลทั่วไป + ส่งต่อแอดมิน
สำหรับธุรกิจที่ต้องให้ AI ตอบคำถามซ้ำจากข้อมูลจริง และส่งต่อแอดมินเมื่อมีคำขอจอง สั่งซ้ำ ขอรายละเอียดเฉพาะ หรือเคสที่ต้องให้คนตัดสินใจ
ดูรายละเอียด
บริการนอกสถานที่
บริการนอกสถานที่ + booking บริการ
ระบบตอบแชทอัตโนมัติ + ระบบจองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องออกไปหน้างาน เช่น ล้างแอร์ ติดตั้งกล้อง โซลาร์เซลล์ ทำความสะอาดสวน ซ่อมรถ หรือต่อเติมบ้าน ช่วยตอบราคาเบื้องต้น เก็บข้อมูลหน้างาน นัดคิว และให้แอดมิน confirm
ดูรายละเอียด
ที่พักและโรงแรม
ที่พัก + booking ที่พัก
ระบบตอบแชทอัตโนมัติ + ระบบจองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับโรงแรม รีสอร์ต พูลวิลล่า โฮมสเตย์ และเกสต์เฮาส์ ช่วยตอบเรื่องห้องว่าง ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก เช็กอิน วันพิเศษ และส่ง booking ให้ทีมติดต่อยืนยัน
ดูรายละเอียด
AI search summary
คำตอบสั้นสำหรับคนที่กำลังค้นหา AI chatbot และระบบจอง LINE OA
ส่วนนี้สรุปข้อมูลสำคัญแบบตรงคำถาม เพื่อให้ทั้งผู้ใช้และระบบค้นหาแบบ AI เข้าใจว่า iLineme ใช้ทำอะไร เหมาะกับใคร และต่างจาก chatbot ทั่วไปอย่างไร
iLineme เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เหมาะกับโรงแรม ที่พัก งานบริการนอกสถานที่ คลินิก คอร์สเรียน ร้านค้า และทีมซัพพอร์ตที่มีลูกค้าทัก LINE OA ซ้ำทุกวันและต้องการลดงานตอบซ้ำ
ระบบจองของ iLineme ทำงานอย่างไร
ลูกค้าถามข้อมูลในแชทแล้วไปต่อที่หน้าจองเพื่อเลือกบริการ วัน เวลา และข้อมูลที่จำเป็น จากนั้น server ตรวจวันว่าง ราคา เงื่อนไข และข้อมูลใน database อีกครั้งก่อนยืนยัน
iLineme ต่างจาก chatbot ทั่วไปอย่างไร
iLineme ไม่ได้เน้นแค่ตอบอัตโนมัติ แต่รวมข้อมูลธุรกิจ ราคา โปรโมชัน ระบบจอง inbox และ handoff เพื่อให้ทีมทำงานต่อจาก AI ได้จริงใน workflow เดียว
AI Chatbot for LINE OA
ผู้ช่วย AI ที่ตอบแชทจากข้อมูลธุรกิจจริง
iLineme ช่วยให้ LINE OA รับคำถามลูกค้าได้ทันที โดยใช้ข้อมูลธุรกิจ สินค้า บริการ ราคา เงื่อนไข และบริบทการสนทนา ไม่ใช่แค่ตอบตามสคริปต์แข็ง ๆ ทีละข้อ
- ตอบคำถามซ้ำ เช่น ราคา เวลาเปิดทำการ รายละเอียดบริการ โปรโมชัน และวิธีจอง
- ใช้ข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจกรอกไว้ในระบบ ลดงานตั้ง FAQ ทีละข้อ
- แยก flow ระหว่างการตอบข้อมูลทั่วไป การให้ข้อมูลการจอง และการพาลูกค้าไปทำรายการ
- มี Test Chat สำหรับลองคุยกับผู้ช่วยก่อนปล่อยใช้งานจริง
- ปรับสไตล์การตอบ โทนเสียง และคำแนะนำเฉพาะของผู้ช่วยได้
Specific Answers
คำตอบเจาะจงสำหรับคำถามสำคัญที่ต้องคุมคำตอบ
เมื่อทดสอบใน Playground แล้วเจอคำตอบที่อยากปรับ แอดมินสามารถแก้คำตอบของผู้ช่วยและบันทึกเป็นคำตอบเจาะจงได้ ระบบจะจับคู่จากบริบทคำถาม ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าพิมพ์เหมือนกันทุกตัว
- เริ่มจากคุยทดสอบใน Playground แล้วกดปรับคำตอบตรงข้อความของผู้ช่วย
- แก้เฉพาะข้อความคำตอบที่อยากให้ใช้จริง จากนั้นบันทึกเป็นคำตอบเจาะจง
- ระบบใช้คำถามเดิม บริบท intent และสินค้า/บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยจับคู่
- ลูกค้าไม่ต้องถามเหมือนกันเป๊ะ เพราะระบบเทียบจากความใกล้เคียงของคำถามและบริบท
- จัดการรายการย้อนหลังได้ในหน้า Specific answers ทั้งเปิดปิด แก้ไข ลบ ค้นหา และนำเข้า/ส่งออก
Export & Import
ส่งออกและนำเข้าข้อมูลเพื่อสำรองหรือย้ายโปรเจกต์
iLineme มีระบบส่งออกและนำเข้าข้อมูลสำหรับข้อมูลโปรเจกต์ และคำตอบเจาะจง ช่วยสำรองข้อมูลก่อนแก้ชุดใหญ่ ย้ายข้อมูลไปโปรเจกต์ใหม่ หรือเตรียม template สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขาได้ง่ายขึ้น
- ส่งออกข้อมูลโปรเจกต์เพื่อเก็บสำรองก่อนแก้ไขข้อมูลธุรกิจ สินค้า บริการ ไฟล์ ทีมบริการ และการตั้งค่าผู้ช่วย
- นำไฟล์สำรองกลับเข้ามาเพื่อแทนที่ข้อมูลเดิมในโปรเจกต์เมื่อย้าย template หรือกู้คืนข้อมูล
- ส่งออกและนำเข้าคำตอบเจาะจงแยกต่างหาก เพื่อย้ายชุดคำถามสำคัญระหว่างโปรเจกต์ได้
- หน้าคำตอบเจาะจงยังคงเปิดปิด แก้ไข ลบ และค้นหารายการหลังนำเข้าได้ตามปกติ
- เหมาะกับทีมที่ต้องเตรียมข้อมูลหลายร้าน หลายสาขา หรืออยากมี backup ก่อนปรับระบบตอบแชท
Knowledge & Data Sources
จัดการแหล่งข้อมูลให้ AI ตอบแม่นขึ้น
ข้อมูลธุรกิจถูกจัดเป็นหมวดที่แอดมินเข้าใจง่าย เช่น ข้อมูลร้าน ช่องทางติดต่อ เวลาเปิดทำการ พื้นที่ให้บริการ รายการสินค้า/บริการ ไฟล์ และคู่มือการใส่ข้อมูล
- เพิ่มข้อมูลธุรกิจพื้นฐานให้ AI ใช้เป็นฐานในการตอบลูกค้า
- จัดการรายการสินค้า บริการ ห้องพัก หรือคอร์สเรียนแบบเป็นโครงสร้าง
- อัปโหลดไฟล์ เอกสาร และรูปภาพที่มีข้อความให้ผู้ช่วยใช้อ้างอิงผ่าน OCR
- มี Guide Book แนะนำการใส่ข้อมูลตาม domain และ operation
- นำเข้า / ส่งออกข้อมูล Project เพื่อสำรองหรือย้าย template ได้
LINE OA Booking
ระบบจองผ่าน LINE OA ที่ตรวจวันว่างจากหลังบ้าน
ลูกค้าสามารถถามข้อมูลในแชท แล้วไปต่อที่หน้าจองเพื่อเลือกบริการ วัน เวลา และรายละเอียดที่จำเป็น ส่วนขั้นตอนยืนยันจะตรวจซ้ำจาก server และ database อีกครั้ง
- รองรับการจองวันและเวลา พร้อมตั้งค่า lead time และระยะจองล่วงหน้าสูงสุด
- รองรับวันหยุด วันที่ปิดรับจอง และวันที่จำนวนคงเหลือไม่พอ
- รองรับ service team เวลาทำงาน และจำนวนทีมที่รับงานได้
- แยกการคำนวณเร็วบนหน้าจอลูกค้าออกจากการตรวจซ้ำฝั่ง server ตอนยืนยัน
- ทีมหลังบ้านดูรายการจอง ยืนยัน ยกเลิก หรือเปิด inbox ที่เกี่ยวข้องได้
Pricing & Promotions
ตั้งราคาและราคาพิเศษให้ใช้ได้ทั้งแชทและการจอง
ระบบราคาออกแบบให้แอดมินใส่ราคาแบบอ่านง่าย แต่ยังรองรับข้อมูลที่ต้องใช้จริง เช่น ราคาหลายแบบ ราคาพิเศษ เงื่อนไขตามวัน วันที่ หรือช่วงเวลา
- ตั้งราคาหลายแบบต่อสินค้า บริการ ห้องพัก หรือคอร์ส
- รองรับราคาพิเศษตามวัน วันที่เลือก หรือช่วงวันที่กำหนด
- เก็บเงื่อนไขราคาและโปรโมชันในรูปแบบที่ระบบนำไปคำนวณต่อได้
- ใช้ข้อมูลราคาเดียวกันในคำตอบแชท หน้าจอง และ server validation
- ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าเห็นราคาหนึ่ง แต่หลังบ้านคำนวณอีกแบบ
Inbox & Human Handoff
ให้ AI รับก่อน แล้วส่งต่อให้ทีมเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม
เมื่อแชทควรให้คนดูแลต่อ ระบบช่วยให้ทีมเปิด inbox เดียวกัน เห็นบริบทเดิม และตอบต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มอ่านใหม่จากศูนย์
- รวมบทสนทนาลูกค้าจาก LINE OA ไว้ใน inbox ของโปรเจกต์
- รองรับสถานะ handoff, pause AI, archived และ conversation context
- ช่วยให้ทีมตอบต่อจากบทสนทนาเดิม พร้อมดูข้อมูลจองหรือรายการที่เกี่ยวข้อง
- รองรับ tag และกฎส่งต่อเคสสำคัญให้ทีมรับช่วงต่อเร็วขึ้น
- ออกแบบให้ AI ไม่พยายามทำ action เสี่ยงเอง แต่ให้หลังบ้านและทีมตรวจสอบ
LINE Integration
เชื่อม LINE OA และตั้งค่า Webhook ได้จากระบบ
เจ้าของธุรกิจเชื่อม Channel Access Token และ Channel Secret เพื่อให้ LINE OA ส่งข้อความเข้า iLineme และให้ระบบตอบกลับผ่านช่องทางเดิม
- บันทึก Channel Access Token และ Channel Secret ฝั่ง server
- ตั้งค่า webhook endpoint ให้ LINE OA อัตโนมัติหลังบันทึก
- ตรวจสอบ webhook หลังเชื่อมต่อ เพื่อให้รู้ว่าระบบพร้อมรับข้อความหรือยัง
- mask token และ secret ใน UI เพื่อไม่เปิดเผยข้อมูลสำคัญ
- แยกการเชื่อมต่อของแต่ละ tenant และ project อย่างชัดเจน
Dashboard & Operations
เห็นภาพรวมงานที่ต้องดูแลในที่เดียว
Dashboard ช่วยให้ทีมเห็นสถานะล่าสุดของ inbox, booking และจุดที่ผู้ช่วยต้องการข้อมูลเพิ่ม เพื่อปรับปรุงการตอบและการรับงานได้ต่อเนื่อง
- ดูภาพรวมโปรเจกต์และงานที่ควรเข้าไปตรวจ
- เปิด inbox, operations หรือ test chat จากจุดเดียว
- เห็นบทสนทนาล่าสุดและรายการที่เกี่ยวข้องกับงานจอง
- ช่วยให้ทีมรู้ว่าควรเติมข้อมูลหรือปรับผู้ช่วยตรงไหน
- เหมาะกับการใช้ระบบ test/debug ก่อนปล่อยให้ลูกค้าจริงใช้งาน
More capabilities
ฟีเจอร์เสริมที่ทำให้ระบบพร้อมใช้งานจริง
นอกจาก workflow หลัก ระบบยังมีส่วนประกอบที่จำเป็นต่อ SaaS production เช่น security, billing, template และ testing เพื่อให้ใช้งานจริงได้ต่อเนื่อง
Security & Privacy
ระบบใช้ session, project access, tenant query guard, masked token และนโยบาย retention เพื่อลดความเสี่ยงข้อมูลข้าม tenant หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
Billing & Package
รองรับแพ็กเกจ quota, extra credit, การจัดการแพ็กเกจ และคำขอใบกำกับภาษี e-Tax ผ่านเมนูในระบบ
Template & Import
เริ่ม project จาก template หรือนำไฟล์สำรองเข้ามา เพื่อสร้างข้อมูลธุรกิจ สินค้า ไฟล์ ทีมบริการ และการตั้งค่าผู้ช่วยได้เร็วขึ้น
Testing Workflow
มี test chat, draft/release และชุด test หลังบ้านเพื่อเช็ค availability, booking, price, promotion และ import/export ก่อนใช้งานจริง
Start with LINE OA
เริ่มจากตอบคำถามซ้ำ แล้วค่อยต่อยอดไปสู่การจองและทีม inbox
คุณไม่จำเป็นต้องเปิดทุกฟีเจอร์พร้อมกันตั้งแต่วันแรก เริ่มจากผูก LINE OA เพิ่มข้อมูลธุรกิจ ทดสอบแชท แล้วค่อยเปิดระบบจองหรือ handoff เมื่อทีมพร้อม