ลูกค้าถามว่าควรเลือกบริการอะไร
เช่น ลูกค้าถามรถมีเสียงควรตรวจอะไร นวดแบบไหนเหมาะกับปวดบ่า หรือทำสีผมแบบนี้ต้องใช้เวลากี่ชั่วโมง AI ใช้ข้อมูลบริการ ราคา ระยะเวลา และเงื่อนไขที่ร้านใส่ไว้เพื่อแนะนำเบื้องต้น
Use case: In-store Service + Appointment
การใช้งานบริการในสถานที่ + นัดหมายผ่าน LINE OA
ระบบตอบแชทอัตโนมัติ + ระบบนัดหมายสำหรับธุรกิจที่ให้ลูกค้าเข้ามารับบริการที่ร้านหรือสถานที่ของธุรกิจ เช่น อู่ซ่อมรถ ร้านนวด สปา ซาลอน และคลินิก ให้ AI ช่วยตอบราคา ระยะเวลา บริการที่เหมาะสม เตรียมข้อมูลก่อนเข้ารับบริการ และส่งต่อผู้ดูแลพร้อมบริบทก่อนยืนยันคิว
เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้าต้องเลือกบริการ เลือกช่วงเวลา และเข้ามารับบริการที่สถานที่ของธุรกิจ เช่น ช่างชัย ออโต้แคร์, สบายดี นวดไทย และโกลว์อัพ บิวตี้ซาลอน
ภาพตัวอย่างใช้ข้อมูล mock และภาพ capture จากระบบ iLineme เพื่อแสดง workflow ที่นำไปปรับกับธุรกิจจริงได้
Start from template
แนะนำให้เริ่มจาก template แล้วแก้ให้ตรงกับธุรกิจตัวเอง
เริ่มจาก template บริการในสถานที่ แล้วแก้รายการบริการ ระยะเวลา ราคา พนักงานหรือช่องบริการ เวลาทำการ วันหยุด เงื่อนไขก่อนเข้ารับบริการ และรูปตัวอย่างผลงานให้ตรงธุรกิจจริง หากบริการต้องประเมินจากอาการหรือรูปภาพ ให้ตั้งค่าให้ผู้ช่วยเก็บข้อมูลเบื้องต้นและส่งต่อผู้ดูแลก่อนยืนยันคิว
ลูกค้าขอดูราคา เวลา และคิวว่าง
บริการในสถานที่มักต้องรู้ระยะเวลาบริการ พนักงานหรือช่องบริการ และเวลาที่ลูกค้าสะดวก ระบบช่วยตอบข้อมูลก่อน แล้วพาไปเลือกคิวเมื่อพร้อม
ทีมรับช่วงต่อเมื่อเคสต้องประเมิน
ถ้าเป็นงานซ่อมที่ต้องดูอาการ งานนวดที่มีข้อจำกัดสุขภาพ หรือบริการซาลอนที่ต้องดูรูปผม ระบบส่งต่อ inbox พร้อม tag และสรุปบริบทให้ผู้ดูแลตอบต่อ
Daily operating loop
workflow รายวัน: เปิด notification แล้วให้ระบบช่วยรับงานแทน
แนวทางนี้ออกแบบให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ดูแลคนเดียวก็เริ่มใช้ได้ ไม่ต้องเฝ้าหน้าจอตลอดวัน และยังควบคุมขั้นตอนสำคัญอย่างการ confirm ลูกค้าได้เอง
1
เปิด notification
ให้ทีมรู้เมื่อมีคำขอนัดหมายใหม่ หรือมีเคสที่ควรให้ผู้ดูแลประเมินก่อนรับคิว
2
สร้างข้อมูลบริการ
ใส่บริการ ราคา ระยะเวลา พนักงานหรือช่องบริการ รูปผลงาน เงื่อนไข และคำถามที่ลูกค้าควรรู้ก่อนเข้ารับบริการ
3
ปล่อยให้ผู้ช่วยทำงาน
AI ตอบคำถามซ้ำ แนะนำบริการที่เหมาะกับโจทย์ลูกค้า และชวนไปหน้านัดหมายเมื่อพร้อมเลือกวันเวลา
4
ตรวจรายการตามรอบ
ทีมดูรายการนัดหมาย เคสที่ต้องประเมิน และบทสนทนาที่ต้องติดตามต่อจาก inbox เดียว
5
ติดต่อ confirm
ยืนยันบริการ เวลา ราคาโดยประมาณ สิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียม และข้อจำกัดก่อนเข้ารับบริการ
6
เริ่มวันใหม่
อัปเดตคิว พนักงาน วันหยุด รูปผลงาน และข้อมูลบริการที่ลูกค้าถามบ่อยให้ผู้ช่วยตอบดีขึ้น
Booking patterns
บริการในสถานที่แบบไหนเหมาะกับระบบนัดหมายผ่าน LINE OA
บริการในสถานที่เหมาะกับ iLineme เพราะลูกค้าต้องถามรายละเอียดบริการ ราคา ระยะเวลา รูปตัวอย่าง และคิวว่างก่อนตัดสินใจ ระบบช่วยคัดกรองในแชท เก็บข้อมูลนัดหมายในหน้าจอ และให้ทีมรับช่วงต่อเมื่อเป็นเคสที่ต้องประเมินโดยคน
ช่างชัย ออโต้แคร์: เหมาะกับอู่หรือศูนย์บริการรถที่ลูกค้าถามเรื่องเช็กระยะ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ตรวจเบรก หรืออาการผิดปกติ ผู้ช่วยควรถามรุ่นรถ อาการเบื้องต้น และเวลาที่สะดวก ก่อนส่งต่อทีมเมื่อราคาอาจขึ้นกับอะไหล่หรือการตรวจจริง
สบายดี นวดไทย: เหมาะกับร้านนวดและสปาที่ลูกค้าถามประเภทบริการ ระยะเวลา ราคา และคิวว่าง ผู้ช่วยช่วยแนะนำบริการตามอาการ เช่น ปวดบ่า นวดน้ำมัน หรือแพ็กเกจ 90 นาที พร้อมเตือนให้ผู้ดูแลรับช่วงต่อเมื่อมีข้อจำกัดสุขภาพ
โกลว์อัพ บิวตี้ซาลอน: เหมาะกับซาลอนที่ลูกค้าถามราคา ทรงผม สีผม โปรโมชัน และขอดูรูปผลงาน ควรใส่รูปพร้อมชื่อบริการและ keyword ให้ผู้ช่วยแนะนำภาพตัวอย่างได้ และส่งต่อผู้ดูแลเมื่อบริการต้องดูสภาพผมหรือประเมินหน้างาน
Video placeholder
พื้นที่สำหรับใส่วิดีโอสาธิตภายหลัง
เว้นพื้นที่นี้ไว้สำหรับอัปโหลดวิดีโอ walkthrough เช่น วิธีสร้างจาก template, วิธีแก้ข้อมูลธุรกิจ, วิธีดู booking และวิธี confirm ลูกค้าหลังมี notification
ใส่ video embed หรือไฟล์สาธิตตรงนี้
Mock data captures
ตัวอย่างหน้าจอที่ใช้ใน workflow นี้
ภาพตัวอย่างบริการในสถานที่
ใช้รูปและชื่อบริการให้ชัด เช่น ออโต้แคร์ นวดไทย และซาลอน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจบริการที่จองได้เร็วขึ้น
ราคา ระยะเวลา และโปรโมชันใช้ร่วมกับนัดหมาย
ข้อมูลบริการ ราคา ระยะเวลา รูปผลงาน และโปรโมชันถูกใช้ทั้งในคำตอบแชท หน้านัดหมาย และการตรวจซ้ำก่อนยืนยัน
บริการในสถานที่ต่างจากบริการนอกสถานที่อย่างไร
บริการในสถานที่คือลูกค้าเข้ามาที่ร้านหรือสถานที่ของธุรกิจ จึงต้องจัดการคิว พนักงาน ช่องบริการ ระยะเวลา และข้อมูลเตรียมตัว ส่วนบริการนอกสถานที่ต้องดูพื้นที่ให้บริการ ค่าเดินทาง และรายละเอียดหน้างาน
ถ้าบริการต้องประเมินราคาก่อนทำได้ไหม
ได้ ให้ใส่ราคาเริ่มต้น เงื่อนไขที่ทำให้ราคาเปลี่ยน และตั้งให้ผู้ช่วยเก็บข้อมูลเบื้องต้น เช่น อาการรถ รูปผม หรือข้อจำกัดสุขภาพ แล้วส่งต่อผู้ดูแลก่อนยืนยันคิว
ควรใส่รูปบริการอย่างไรให้ AI แนะนำได้ดี
ควรตั้งชื่อรูปและบริการให้ชัด ใส่ keyword เช่น สีผมน้ำตาลหม่น, นวดแก้อาการบ่าไหล่, เช็กระยะรถญี่ปุ่น และเขียนคำอธิบายสั้น ๆ ว่าเหมาะกับใคร ราคาเริ่มต้นเท่าไร และใช้เวลาประมาณกี่นาที