1
เลือกวิธีสร้างธุรกิจ
กดสร้างธุรกิจ แล้วเลือกว่าจะสร้างเองหรือเริ่มจากตัวอย่าง ถ้ายังไม่แน่ใจว่าต้องใส่อะไร ให้เลือกตัวอย่าง เพราะเห็นโครงตัวอย่างทันที
บริการในสถานที่ผ่าน LINE OA
ระบบนัดหมายผ่าน LINE OA สำหรับร้านบริการที่ลูกค้ามาที่ร้าน
เหมาะกับอู่ซ่อมรถ ร้านนวด สปา ซาลอน คลินิก หรือร้านบริการที่ต้องให้ลูกค้าเลือกบริการ เลือกเวลา ชำระมัดจำ และให้ทีมยืนยันรายละเอียดก่อนเข้ารับบริการ
ลูกค้าของธุรกิจกลุ่มนี้มักถามว่าเลือกบริการอะไรดี ราคาเท่าไร ใช้เวลากี่นาที มีคิวว่างเมื่อไร และต้องเตรียมตัวอย่างไร iLineme ช่วยให้ผู้ช่วยตอบข้อมูลซ้ำก่อน แล้วพาลูกค้าไปนัดหมายหรือส่งต่อทีมเมื่อเคสต้องประเมิน
ภาพจริงจาก Playground: ลูกค้าถามคิวนวด ผู้ช่วยตอบข้อมูลบริการและแสดง card เปิดหน้านัดหมายให้ร้านยืนยัน
มีตัวอย่างสำหรับบริการออโต้แคร์ ร้านนวดไทย และบิวตี้ซาลอน
ตั้งราคา ระยะเวลา บริการ พนักงานหรือช่องบริการ และมัดจำ แล้วใช้กับคำตอบแชท หน้าจอง และการชำระเงิน
ให้ AI ตอบคำถามซ้ำก่อน และส่งต่อผู้ดูแลเมื่อราคา/อาการ/รูปภาพต้องให้คนประเมิน
ผู้ดูแลดูรายการนัดหมายและบทสนทนาได้จากหลังบ้านเดียวกัน
เริ่มยังไงให้ไม่หลงเมนู
ถ้าเพิ่งเริ่มใช้ แนะนำให้เริ่มจากตัวอย่างก่อน เพราะระบบจะใส่ตัวอย่างบริการ ราคา FAQ เงื่อนไข และข้อมูลจองมาให้ แล้วค่อยแก้เป็นข้อมูลร้านจริง
2
เลือกตัวอย่างที่ใกล้ร้านที่สุด
อู่ซ่อมรถใช้บริการออโต้แคร์ ร้านนวดใช้ร้านนวดไทย ซาลอนใช้บิวตี้ซาลอน ถ้าธุรกิจไม่ตรง 100% ให้เลือกที่ใกล้ที่สุดก่อน แล้วแก้ชื่อบริการและเงื่อนไขภายหลัง
3
ใส่ชื่อร้าน เบอร์ติดต่อ และแผนที่
ข้อมูลนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าร้านอยู่ที่ไหน ติดต่อใคร และเดินทางอย่างไร ระบบจะนำข้อมูลไปใช้ตอบในแชทด้วย
4
แก้รายการบริการ ราคา และระยะเวลา
หลังสร้างธุรกิจ ให้เข้าเมนูข้อมูล/บริการ แก้ชื่อบริการ ราคาเริ่มต้น ราคาพิเศษ ระยะเวลาที่ใช้ และเงื่อนไขที่ทำให้ราคาจริงเปลี่ยน
5
ทดสอบผู้ช่วยก่อนเริ่มปล่อยใช้งาน
ลองถามเหมือนลูกค้าจริง เช่น ขอราคา นวดแบบไหนเหมาะกับอาการนี้ หรือรถมีเสียงต้องเลือกบริการอะไร ถ้าคำตอบยังไม่ดี ให้เพิ่มข้อมูลในธุรกิจหรือคำตอบเจาะจงก่อนเริ่มปล่อยใช้งาน
เลือกแบบไหนดี: ตัวอย่างกับ Custom ต่างกันอย่างไร
เลือกจากความพร้อมของข้อมูล ถ้ายังไม่รู้ต้องตั้งอะไรให้เริ่มจากตัวอย่าง ถ้ามีข้อมูลพร้อมและ workflow เฉพาะค่อยสร้างเอง
เริ่มจากตัวอย่าง
เหมาะกับคนที่ยังไม่รู้ว่าต้องเตรียมข้อมูลอะไร ระบบให้ตัวอย่างบริการ ราคา เงื่อนไข FAQ และ flow การจองมาแล้ว ข้อดีคือเริ่มเร็วและแก้จากของที่มีได้ ข้อควรระวังคือต้องอ่านทวนทุกข้อความให้ตรงกับร้านจริงก่อนปล่อยใช้งาน
สร้างเองแบบ Custom
เหมาะกับร้านที่มีรายการบริการชัดเจนอยู่แล้ว หรือมีขั้นตอนเฉพาะมาก เช่น ต้องประเมินรูปก่อนทุกเคส ข้อดีคือควบคุมข้อมูลเองทั้งหมด ข้อเสียคือใช้เวลาตั้งต้นมากกว่าและต้องไม่ลืมใส่ราคา ระยะเวลา เงื่อนไข และคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
เมื่อลูกค้าแชทเข้ามาจะเกิดอะไรขึ้น
ลูกค้าทัก LINE OA
ลูกค้าถามราคา บริการที่เหมาะกับอาการ หรือคิวว่าง ผู้ช่วยตอบจากข้อมูลร้านที่ตั้งไว้ก่อน ไม่ต้องรอแอดมินตอบคำถามพื้นฐานซ้ำ ๆ
ลูกค้าเลือกบริการและเวลา
เมื่อพร้อมนัดหมาย ผู้ช่วยพาไปหน้าจอง เลือกบริการ วันเวลา กรอกข้อมูลที่จำเป็น และชำระมัดจำตามเงื่อนไขของร้าน
เคสที่ต้องประเมินจะส่งต่อคน
ถ้าราคาไม่แน่นอน ต้องดูรูป หรือมีรายละเอียดเฉพาะ ระบบส่งต่อเข้ากล่องข้อความให้ผู้ดูแลรับช่วงต่อพร้อมบริบทเดิม
ร้านรับแชทและจัดการหลังบ้านอย่างไร
ดูรายการนัดหมาย
ผู้ดูแลเปิดเมนูการจองเพื่อดูคิวที่เข้ามา สถานะการจอง สถานะชำระเงิน และวันว่างของร้าน
ยืนยันกับลูกค้า
เปิดกล่องข้อความเพื่อคุยต่อ ยืนยันเวลา ราคา มัดจำ สิ่งที่ต้องเตรียม และเงื่อนไขก่อนเข้ารับบริการ
ปรับข้อมูลจากคำถามจริง
ถ้าลูกค้าถามเรื่องเดิมบ่อย ให้เพิ่มคำตอบหรือแก้ข้อมูลบริการ เพื่อให้ผู้ช่วยตอบได้แม่นขึ้นในรอบถัดไป
ต้องตั้งค่าอะไรบ้างก่อนใช้งานจริง
เป้าหมายของหน้านี้คือให้เจ้าของร้านเข้าใจตั้งแต่เริ่มสร้างธุรกิจ ไปจนถึงการรับแชท ดูคิว และยืนยันนัดหมาย โดยไม่ต้องรู้เรื่องเทคนิค
ราคาและราคาพิเศษ
ใส่ราคาเริ่มต้น ราคาพิเศษ และเงื่อนไข เช่น โปรโมชั่นเฉพาะวัน หรือราคาที่ขึ้นกับสภาพหน้างาน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจก่อนนัด
ข้อมูลก่อนเข้ารับบริการ
เขียนสิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียม เช่น เวลาที่ควรมาถึง รูปที่ควรส่ง อาการที่ต้องแจ้ง หรือข้อควรระวังด้านสุขภาพ
ส่งต่อผู้ดูแล
ใช้กับเคสที่ AI ไม่ควรตัดสินใจแทน เช่น ราคาซ่อมจริง การเลือกสีผมจากรูป หรืออาการเจ็บป่วยที่ควรให้คนประเมิน
FAQ
คำถามที่เจอบ่อยก่อนเริ่มใช้
คำตอบสั้น ๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องตัดสินใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน และต้องระวังอะไรตอนเปิดใช้งานจริง
ควรเริ่มจากตัวอย่างหรือ Custom
ถ้าไม่แน่ใจว่าต้องใส่อะไร ให้เริ่มจากตัวอย่างก่อน เพราะมีตัวอย่างครบกว่า ถ้าธุรกิจมี workflow เฉพาะและมีข้อมูลพร้อมแล้วค่อยเลือก Custom
ถ้าราคาเปลี่ยนตามอาการหรือรูปภาพ ทำได้ไหม
ทำได้ ให้ใส่ราคาเริ่มต้นและเงื่อนไขที่ทำให้ราคาเปลี่ยน แล้วตั้งให้ผู้ช่วยส่งต่อผู้ดูแลเมื่อเคสต้องประเมินจากรูปหรือรายละเอียดจริง
ลูกค้าจะต้องคุยกับ AI อย่างเดียวไหม
ไม่จำเป็น ผู้ช่วยตอบคำถามพื้นฐานก่อน และผู้ดูแลรับช่วงต่อได้จากกล่องข้อความเมื่อเป็นเรื่องที่ต้องยืนยันเอง