คู่มือการใช้งาน

คู่มือใช้งาน iLineme

เลือกประเภทธุรกิจ แล้วทำตามตั้งแต่ใส่ข้อมูล ตั้งค่าการจอง ทดสอบผู้ช่วย ปล่อยใช้งาน จนถึงเชื่อม LINE OA
1ตั้งค่าข้อมูลธุรกิจและฐานความรู้
2เชื่อมต่อ LINE OA และทดสอบผู้ช่วย
3ตรวจรายการจอง การชำระเงิน และเครดิตที่ใช้

คู่มือ iLineme

คู่มือเริ่มใช้งานแบบทำตามได้เอง

เริ่มจากเลือกประเภทธุรกิจ แล้วทำทีละขั้นตามชื่อเมนูที่เห็นในระบบ ทั้งข้อมูล แบบฟอร์มจอง แชทลูกค้า และการรับช่วงจากหลังบ้าน

หน้าแรก

เริ่มจากตรงนี้

ตั้งค่าครั้งเดียว แล้วให้ระบบช่วยรับคำถามและรายการจอง

ทำตามจากซ้ายไปขวา
  1. 1

    เลือกประเภทธุรกิจ

    เลือกรูปแบบที่ใกล้กับงานจริง

  2. 2

    ใส่ข้อมูล

    แก้ชื่อ รายการ ราคา รูป และเงื่อนไข

  3. 3

    ตั้งค่าการจอง

    กำหนดวันเวลา จำนวนที่รับ และการชำระเงิน

  4. 4

    ทดสอบผู้ช่วย

    ถามเหมือนลูกค้าจริงและลองส่งแบบฟอร์ม

  5. 5

    ปล่อยใช้งาน

    นำข้อมูลที่ตรวจแล้วไปใช้กับลูกค้าจริง

  6. 6

    เชื่อม LINE OA

    รับข้อความ ตอบ และส่งรายการเข้าหลังบ้าน

เครดิตคิดอย่างไร

คิดเมื่อผู้ช่วยตอบและเมื่อรายการจองสำเร็จ

ไม่คิดจากจำนวนข้อความที่ลูกค้าส่ง แต่คิดจากคำตอบที่ผู้ช่วยส่งกลับและขั้นตอนการจองที่เกิดขึ้นจริง

1 เครดิต
ผู้ช่วยตอบลูกค้า 1 ครั้ง
5 เครดิต
รายการจองสำเร็จ
10 เครดิต
รายการจองสำเร็จที่ตรวจสลิป
ตัวอย่าง: ลูกค้าถาม 5 คำถามและผู้ช่วยตอบ 5 ครั้ง ใช้ 5 เครดิต เมื่อจองสำเร็จรวมเป็น 10 เครดิต หรือรวมเป็น 15 เครดิตเมื่อรายการนั้นตรวจสลิป

เลือกก่อนว่าธุรกิจของคุณเป็นแบบไหน

เลือกอันที่ใกล้ที่สุด ระบบจะจัดลำดับขั้นตอนและตัวอย่างให้ตรงกับงานจริงของร้าน

คู่มือสำหรับ

ที่พัก / ห้องพัก

ทำให้ AI ตอบข้อมูลห้องได้ชัด และพาลูกค้าไปเช็กวันว่าง/จองโดยไม่ต้องถามข้อมูลซ้ำหลายรอบ

ทำตามบนลงล่าง

ตัวอย่างลูกค้าที่ระบบนี้ต้องรับมือ

ลูกค้าถามว่า 2 คืนนี้มีห้องไหม, พักได้กี่คน, มีรูปห้องไหม, เด็กคิดเงินเพิ่มไหม

ทำครบแล้วควรได้แบบนี้

ลูกค้าถามใน LINE แล้ว AI ตอบข้อมูลห้องได้, เปิดหน้าจองเพื่อเลือกวัน, ชำระมัดจำ และรายการจองเข้าหน้า Operations ให้ร้านตามต่อได้

เตรียมข้อมูลก่อนเริ่ม

  • แยกห้องหรือแพ็กเกจเป็นรายการคนละตัว เช่น Deluxe, Family, Tent
  • เตรียมราคา ความจุ เตียง สิ่งอำนวยความสะดวก รูป และเงื่อนไขวันหยุด
  • เตรียมกติกาเช็กอิน เช็กเอาท์ เด็ก เตียงเสริม มัดจำ และยกเลิก

เข้าใจก่อนเริ่มทำ

Custom คืออะไร

ร้านกรอกข้อมูลเองตั้งแต่ต้น ข้อดีคือควบคุมทุกอย่างได้ละเอียดและไม่ต้องลบข้อมูลตัวอย่าง ข้อเสียคือใช้เวลานานกว่าและต้องรู้ก่อนว่าธุรกิจต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง

ตัวอย่างคืออะไร

เริ่มจากข้อมูลตัวอย่างที่ระบบเตรียมไว้ให้ ข้อดีคือเห็นภาพเร็ว มีบริการ ราคา คำถามที่พบบ่อย และขั้นตอนตั้งต้น ข้อเสียคือห้ามใช้ทันที ต้องตรวจและแก้ข้อมูลตัวอย่างให้ตรงร้านจริงก่อน

ควรเลือกแบบไหน

ถ้ามีข้อมูลพร้อมและอยากคุมละเอียดให้เลือก Custom ถ้ายังไม่รู้ว่าต้องกรอกอะไรหรืออยากเริ่มเร็วให้เลือกตัวอย่าง แล้วใช้เป็นโครงตั้งต้น

หลังสร้างเสร็จต้องทำอะไร

ไม่ว่าจะเลือกแบบไหน ต้องตรวจข้อมูลธุรกิจ รายการสินค้า/บริการหรือห้อง หน้าจอง Test Chat คำตอบเจาะจง และปล่อยฉบับใหม่ก่อนผูก LINE OA ให้ลูกค้าใช้จริง

ต้องทำอะไรในหน้านี้

  1. 1ถ้ายังไม่มีธุรกิจ ให้ไปหน้าธุรกิจแล้วกดสร้างธุรกิจ ถ้ามีธุรกิจเดิมอยู่แล้วให้เปิดธุรกิจนั้นแทน
  2. 2เลือก Custom เมื่อร้านมีข้อมูลพร้อมและอยากกรอกเองตั้งแต่ต้น เช่น ชื่อห้อง ราคา รูป เงื่อนไข และหน้าจอง
  3. 3เลือกตัวอย่างเมื่ออยากเริ่มเร็วจากตัวอย่าง เช่น รีสอร์ทหรือโรงแรม แล้วค่อยแก้ชื่อร้าน ห้อง ราคา รูป และเงื่อนไขให้ตรงของจริง
  4. 4ถ้าเลือกตัวอย่าง ให้ดูข้อมูลที่ระบบใส่มาให้ก่อนสร้าง อย่าเปิดใช้งานจริงทันทีจนกว่าจะตรวจราคา เงื่อนไข และข้อความตอบลูกค้า
  5. 5หลังสร้างเสร็จ ให้เข้าไปแก้ข้อมูลธุรกิจ รายการห้อง หน้าจอง และ Test Chat ตามขั้นตอนถัดไป

เช็กก่อนข้ามไปขั้นต่อไป

  • เห็นการ์ดธุรกิจที่ถูกต้องในหน้าธุรกิจ
  • กดเข้าไปหน้าหลักของธุรกิจนั้นได้
  • ชื่อธุรกิจตรงกับร้านที่จะผูก LINE OA
  • รู้ว่าธุรกิจนี้เริ่มจาก Custom หรือตัวอย่าง เพื่อรู้ว่าต้องตรวจอะไรต่อ
  • ถ้าเริ่มจากตัวอย่าง ให้จำไว้ว่าเป็นข้อมูลตั้งต้น ยังต้องตรวจราคา รูป เงื่อนไข และคำตอบก่อนเปิดจริง

Draft / Release

ระบบฉบับร่าง ปล่อยใช้งาน และ booking ทดสอบ

ใช้แยกงานทดลองออกจากงานจริง ร้านจึงแก้ข้อมูลและลองจองได้โดยไม่กระทบลูกค้า LINE ที่ใช้งานอยู่

มีผลกับแชทและช่วงว่าง

Draft

ข้อมูลล่าสุดที่ร้านกำลังแก้ ใช้กับหลังบ้านและ Test Chat ก่อนปล่อยให้ลูกค้าจริงเห็น

Release

ข้อมูลชุดที่กดปล่อยใช้งานแล้ว ลูกค้า LINE และ LIFF จริงจะใช้ชุดนี้ในการตอบและเช็กช่วงว่าง

Test booking

รายการจองจาก Test Chat, playground หรือ public landing ใช้ลองระบบ ลบได้ และไม่กัน slot จริงของ release

Release booking

รายการจองจริงจาก LINE หรือ admin ที่เลือกจองจริง จะกันเวลาและถูกนับตอนเช็กช่วงว่างจริง

วิธีใช้งานที่ถูกต้อง

  1. 1แก้ข้อมูลในหลังบ้าน ข้อมูลจะอยู่ใน Draft ก่อน
  2. 2ลองถามและลองจองจาก Test Chat เพื่อเช็กขั้นตอน
  3. 3ถ้าสร้างรายการจากหลังบ้าน ให้เลือก ทดสอบ หรือ ใช้งานจริง ให้ตรงกับงาน
  4. 4เมื่อพร้อมใช้งานจริง ให้กดปล่อยใช้งานเพื่อสร้าง Release ใหม่
  5. 5ใช้ตัวกรอง ทั้งหมด, ทดสอบ, ใช้งานจริง ในข้อมูลการจองและปฏิทินเพื่อแยกงาน
  6. 6การเช็กช่วงว่างของ LINE จริงจะไม่นับ test booking จึงไม่ถูกแย่ง slot จากการทดสอบ

ลูกค้าแชทมาคุยกับร้านแล้วจะเกิดอะไรขึ้น

1
ลูกค้าถามใน LINE

ข้อความเข้า webhook และถูกบันทึกเป็นบทสนทนาใน Inbox

2
AI ตอบจากข้อมูลที่ตั้งไว้

ถ้าข้อมูลอยู่ในธุรกิจ/รายการ/FAQ AI จะตอบให้ก่อน

3
ถ้ามีจอง ระบบพาไปหน้าจอง

ลูกค้าเลือกบริการ วัน เวลา จำนวน หรือข้อมูลติดต่อใน LIFF

4
ถ้าต้องใช้คน ระบบส่งต่อ

ร้านเห็น handoff ใน Inbox แล้วพัก AI เพื่อคุยเองได้

หน้าจองใช้งานยังไงแบบสั้น

  1. 1ลูกค้าเริ่มจากแชท เช่น ขอจองห้อง, จองล้างแอร์, จองคิวนวด
  2. 2ผู้ช่วยตรวจว่าข้อมูลพอหรือไม่ ถ้าพอจะเปิดแบบฟอร์มจองใน LINE
  3. 3ลูกค้าเลือกบริการหรือห้อง เลือกวันเวลา กรอกชื่อ เบอร์ และรายละเอียดที่จำเป็น
  4. 4ระบบตรวจวันว่าง ราคา จำนวนรับงาน หรือทีมบริการ แล้วให้ลูกค้ายืนยัน
  5. 5หลังยืนยัน รายการเข้าข้อมูลการจอง และบทสนทนายังอยู่ในกล่องข้อความให้ร้านตามต่อได้