1
ใส่ข้อมูลธุรกิจ
ใส่รายละเอียดสินค้า บริการ ราคา ขั้นตอนการจอง เงื่อนไขชำระเงิน นโยบาย ช่องทางติดต่อ และคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
AI Chatbot พร้อมส่งต่อแอดมิน
ให้ AI ตอบ LINE OA ก่อน แล้วส่งต่อผู้ดูแลเมื่อควรให้คนรับช่วง
สำหรับธุรกิจที่มีคำถามซ้ำจำนวนมาก แต่ยังต้องให้แอดมินตัดสินใจในบางเคส เช่น การจอง การชำระเงิน การประเมินราคา การแก้ปัญหาเฉพาะลูกค้า หรือคำถามที่ไม่มีข้อมูลพอ
เหมาะกับธุรกิจที่ไม่อยากให้แอดมินตอบคำถามซ้ำทั้งวัน แต่ก็ไม่อยากปล่อยให้ AI ตัดสินใจทุกอย่างเอง ระบบแบ่งงานชัดเจน: คำถามทั่วไปให้ AI ตอบ เรื่องสำคัญให้ส่งต่อคน
ภาพจริงจาก Playground: ลูกค้าถามปัญหาเชื่อมต่อ LINE OA ผู้ช่วยอธิบายและส่งต่อให้ผู้ดูแลรับช่วง
AI ตอบจากข้อมูลธุรกิจ ไฟล์ FAQ สินค้า/บริการ และคำตอบเจาะจงที่ตั้งไว้
Test Chat ช่วยลองถามก่อนเริ่มปล่อยใช้งานจริง
กล่องข้อความแสดงบทสนทนาเดิม ทำให้แอดมินรับช่วงต่อโดยไม่ต้องถามลูกค้าซ้ำ
ปรับคำตอบจากเคสจริง แล้วเพิ่มข้อมูลเพื่อให้ผู้ช่วยดีขึ้นเรื่อย ๆ
เริ่มยังไงให้ไม่หลงเมนู
เริ่มจากใส่ข้อมูลที่อยากให้ AI รู้ แล้วทดสอบคำตอบก่อนเริ่มปล่อยใช้งาน ถ้าคำตอบยังไม่พอ ให้เพิ่มข้อมูลหรือทำคำตอบเจาะจง
2
เพิ่มข้อมูลที่ต้องตอบให้แม่น
ใช้แหล่งข้อมูล ไฟล์ และคำตอบเจาะจงสำหรับหัวข้อที่ต้องการให้ตอบตรง เช่น ราคาแพ็กเกจ เงื่อนไข หรือคำตอบตามสินค้า
3
ทดสอบผู้ช่วย
ลองถามเหมือนลูกค้าจริงใน Test Chat ดูว่า AI ตอบจากข้อมูลถูกไหม ถ้าตอบผิดให้กลับไปแก้ข้อมูลก่อนเริ่มปล่อยใช้งาน
4
กำหนดเรื่องที่ต้องส่งต่อคน
ตั้งแนวทางว่าเรื่องใดควรให้ผู้ดูแลรับ เช่น ประเมินราคาเฉพาะเคส จองที่ต้องยืนยันเงิน สลิปที่ต้องตรวจ หรือปัญหาที่ไม่มีข้อมูลในระบบ
5
เริ่มปล่อยใช้งานและตามจาก inbox
เมื่อพร้อม กดเริ่มปล่อยใช้งาน แล้วให้ทีมดูแชทที่ถูกส่งต่อจากกล่องข้อความ
เลือกแบบไหนดี: ตัวอย่างกับ Custom ต่างกันอย่างไร
เลือกจากความพร้อมของข้อมูล ถ้ายังไม่รู้ต้องตั้งอะไรให้เริ่มจากตัวอย่าง ถ้ามีข้อมูลพร้อมและ workflow เฉพาะค่อยสร้างเอง
เริ่มจากตัวอย่าง
เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการตัวอย่างข้อมูลทันที เช่น iLineme general, ที่พัก, บริการนอกสถานที่ หรือบริการในสถานที่ ข้อดีคือมีข้อมูลให้ทดสอบเร็ว ข้อควรระวังคือต้องแก้ข้อความทุกส่วนให้เป็นข้อมูลจริงของธุรกิจ
สร้างเองแบบ Custom
เหมาะกับธุรกิจที่มี knowledge base อยู่แล้ว ข้อดีคือใส่ข้อมูลตรงกับธุรกิจตั้งแต่แรก ข้อเสียคือต้องวางโครง FAQ สินค้า บริการ และกฎ handoff เอง
เมื่อลูกค้าแชทเข้ามาจะเกิดอะไรขึ้น
ลูกค้าทัก LINE OA
ลูกค้าถามข้อมูลทั่วไป เช่น ราคา วิธีจอง มัดจำ ห้องว่าง พื้นที่บริการ หรือเงื่อนไข ผู้ช่วยตอบทันทีจากข้อมูลที่ตั้งไว้
AI ชวนไปขั้นตอนถัดไป
ถ้าลูกค้าพร้อมจอง ชำระเงิน หรืออยากให้ติดต่อกลับ ผู้ช่วยสามารถส่งปุ่มหรือบอกขั้นตอนต่อไปตามข้อมูลธุรกิจ
เมื่อควรให้คนตอบ
ถ้าคำถามไม่มีข้อมูลพอหรือเป็นเรื่องที่ต้องตัดสินใจ ระบบส่งต่อเข้ากล่องข้อความให้ทีมดูบริบทเดิมและตอบต่อ
ร้านรับแชทและจัดการหลังบ้านอย่างไร
ดู Test Chat ก่อนใช้งานจริง
ทีมใช้ Test Chat ตรวจคำตอบ เห็นบทสนทนา และปรับข้อมูลก่อนให้ลูกค้าจริงเจอคำตอบ
รับช่วงต่อในกล่องข้อความ
เมื่อมี handoff ผู้ดูแลเปิดกล่องข้อความ เห็นข้อความก่อนหน้า ปุ่มจอง และสิ่งที่ผู้ช่วยตอบไปแล้ว
เติมข้อมูลหลังเจอเคสจริง
คำถามที่ AI ตอบไม่ดีควรถูกเพิ่มเข้าแหล่งข้อมูลหรือคำตอบเจาะจง เพื่อให้ครั้งต่อไปตอบแม่นขึ้น
ต้องตั้งค่าอะไรบ้างก่อนใช้งานจริง
หน้านี้อธิบายแบบไม่ใช้ศัพท์เทคนิคว่าเมื่อลูกค้าแชทเข้ามาจะเกิดอะไรขึ้น AI ใช้ข้อมูลจากไหน และผู้ดูแลรับแชทต่ออย่างไร
Test ก่อนเริ่มปล่อยใช้งาน
ช่วยลดความเสี่ยงจากคำตอบผิด เพราะทีมเห็นคำตอบก่อนเปิดให้ลูกค้าจริงใช้
แหล่งข้อมูลกลาง
รวมข้อมูลธุรกิจ สินค้า บริการ ไฟล์ และคำถามที่พบบ่อยไว้เป็นฐานให้ AI ตอบ
handoff พร้อมบริบท
ผู้ดูแลไม่ต้องเริ่มใหม่ เพราะเห็นบทสนทนาเดิมและรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร
FAQ
คำถามที่เจอบ่อยก่อนเริ่มใช้
คำตอบสั้น ๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องตัดสินใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน และต้องระวังอะไรตอนเปิดใช้งานจริง
AI จะตอบมั่วไหม
ความแม่นขึ้นกับข้อมูลที่ใส่ไว้ จึงควรทดสอบใน Test Chat ก่อนเริ่มปล่อยใช้งาน และเพิ่มคำตอบเจาะจงสำหรับเรื่องที่ต้องการให้ตอบตรง
ถ้า AI ตอบไม่ได้ ลูกค้าจะติดค้างไหม
ไม่ควรปล่อยให้ติดค้าง ระบบออกแบบให้ส่งต่อผู้ดูแลเมื่อข้อมูลไม่พอหรือเป็นเรื่องที่ควรให้คนตัดสินใจ
ทีมรับแชทต่อจากตรงไหน
รับต่อจากเมนูกล่องข้อความ ผู้ดูแลจะเห็นบทสนทนาเดิมและตอบลูกค้าต่อได้จากหลังบ้าน